ОТПУСКОВ

Самолетом всегда быстрее. Но бывает, воздушный флот подводит… Вы приезжаете в аэропорт, а вылет вашего рейса отложен.

Что предпринять пассажиру в такой ситуации? И какая положена компенсация за задержку рейса самолета?

Задержка рейса: кто виноват?

Причины задержек бывают разные. В ряде случаев перевозчик освобождается от ответственности за задержку рейса.

Авиакомпания не виновата и не будет платить компенсацию за задержку рейса самолета, если отправиться в полет вовремя помешали:

• - явления стихийного характера (пожары, заносы, наводнения) и погодные условия;
• - военные действия;
• - прекращение или ограничение перевозки грузов в определенных направлениях;
• - забастовка персонала или неисправности, угрожающие жизни и здоровью пассажиров.

Авиакомпания виновата , если проблема возникла из-за:

• - нестыковки в расписании полетов;
• - неготовности экипажа или воздушного судна к выполнению рейса;
• - отказа пустить пассажира в самолет по причине «овербукинга» (когда пассажиров больше, чем мест в салоне);
• - переноса рейса из-за невыгодности перелета для авиакомпании;
• - других ситуаций, в которых перевозчику не удалось доказать влияние обстоятельств непреодолимой силы на невыполнение условий договора с пассажиром.

В любом случае авиакомпания обязана сообщить вам, почему и на сколько происходит задержка рейса . Эту информацию, согласно пунктам 73 и 74 «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», можно получить у сотрудника компании. Он же обязан предложить вам варианты дальнейших действий.

Иногда авиакомпания предоставляет перелет другим бортом. Разумеется, если в изменении ваших планов виноват перевозчик, этот вариант для вас бесплатен.

Компенсация за задержку рейса

Если авиакомпания не докажет влияние форс-мажора на задержку рейса, компенсация положена. Перевозчик обязан выплатить пассажиру 3% от стоимости авиабилета за каждый час ожидания - это компенсация (п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а также 25% МРОТ за каждый час ожидания, но не более половины стоимости билета - это штраф (Воздушный кодекс РФ, ст. 120).

Задержка рейса: права пассажира

В пункте 99 Федеральных авиационных правил определено, как авиакомпании должны компенсировать неудобства, вызванные переносом рейса.

При задержке авиарейса более чем на 2 часа пассажир имеет право на:

два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте;

бесплатные напитки;

свободный доступ в комнату матери и ребенка, если путешествует с детьми младше семи лет.

Если задержка рейса самолета составляет более чем 4 часа , пассажиру должны предоставить бесплатное горячее питание. Если рейс откладывается надолго, кормить вас должны каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное.

Какие права у пассажиров при задержке авиарейса более чем на 8 часов днем или более чем на 6 часов ночью? Авиакомпания обязана разместить их в гостинице и обеспечить трансфер туда и обратно. При этом по закону вас не могут поселить в одном номере с посторонними людьми.

Не устроил предложенный номер или отель? Найдите другой вариант сами. В зависимости от ситуации и политики конкретной авиакомпании, придется либо доплатить разницу в цене номеров, либо оплатить проживание полностью. Во втором случае сохраните чеки: вы можете потом попытаться возместить хотя бы часть суммы, если у вас были объективные причины отказаться от проживания в отеле по выбору перевозчика.

Заметьте: при отказе от изначально предложенного номера, авиакомпания не обязана обеспечивать трансфер до выбранного вами отеля и обратно.

В Европе при задержках вылетов пассажирам также предоставят питание и гостиницу, но, если рейс перенесен более чем на 5 часов, вы вправе потребовать возврата денег за билет и даже доставки вас обратно в исходную точку маршрута. Кроме того, независимо от времени задержки рейса пассажир может предъявить авиакомпании претензии за понесенный ущерб.

Как добиться компенсации за задержку рейса

Если задержали внутренний рейс российской авиакомпании, претензия будет рассматриваться по законодательству РФ. То же самое относится к жалобам на иностранные компании, не сумевшие выполнить обязательства перед пассажирами в России.

Если авиакомпания отложила или отменила рейс за границей, разбирательство будет проходить по законам той страны, где это случилось, независимо от места регистрации авиаперевозчика.

Претензию можно подать лично в аэропорту вылета или прилета (Воздушный кодекс РФ, ст. 124). Если в аэропорту нет представительства вашей авиакомпании или ее сотрудников нет на месте, подать претензию можно через сайт компании.

Но лучше отправить жалобу заказным письмом в адрес авиакомпании с подробной описью вложений. Сохраните копию заявления и подтверждение отправки - это пригодится для судов, если авиаперевозчик вам откажет или совсем не ответит.

Когда жаловаться? В России, согласно 126-й статье Воздушного кодекса РФ, претензии перевозчику можно предъявить в течение 6 месяцев со дня задержки рейса. В Европе претензии принимают в течение двух лет на основании Монреальской конвенции.

Какие документы приложить к претензии на компенсацию?

Чтобы получить деньги за перенос рейса, нужно к заявлению в авиакомпанию приложить копии следующих документов:

авиабилеты с отметками сотрудников аэропорта о задержке вылета. Подтверждением может служить и справка, заверенная представителем компании или аэропорта. Если штамп или справку получить не удалось, приложите копии билетов, посадочных талонов;

чеки и квитанции, доказывающие, что вы понесли лишние расходы из-за переноса рейса или отмены;

билеты на мероприятия, квитанции об оплате экскурсий, приглашения на семейные праздники, медицинские справки, письма - все это может послужить основанием для возмещения сопутствующих убытков и морального ущерба, если у вашей поездки была четкая цель.

Авиакомпания обязана вынести решение по претензии пассажира в течение 30 дней с момента получения. Если перевозчик не удовлетворил ваши требования, можете подать на него в суд в течение трех лет с момента задержки рейса самолета. Пакет документов в этом случае выглядит так:

Вместо резюме

Одним словом, собирайте все чеки за еду и напитки в аэропорту, посадочные талоны и билеты, квитанции из отеля или транспорта... Постарайтесь получить отметки о задержке вылета на билете. Сфотографируйте табло вылетов так, чтобы были видны текущее время и статус вашего рейса.

Чем больше вы накопите подтверждающих документов, тем больше шансов получить компенсацию за задержку рейса.

Источники: www.aviasales.ru и www.skyscanner.ru

При задержке рейса авиакомпания, допустившая такую ситуацию, обязана соблюдать права пассажира и предоставить ему весь список предусмотренных законом услуг.

Согласно Федеральным авиационным правилам при задержке авиарейса клиент может претендовать на:

• подробную информацию о причине задержки самолета;
• свободный доступ к комнате матери и ребенка;
• бесплатное хранение багажа;
• телефонные звонки за счет компании;
• предоставление горячего питания;
• место в гостинице;
• полет другим бортом;
• материальную компенсацию всех расходов.

Вылет может быть отложен из-за погодных условий или задержан по вине авиакомпании. Но вне зависимости от причины задержки в обязанности перевозчика входит предоставление всех перечисленных услуг бесплатно.

При задержке рейса, сведения о его статусе сообщают звуковым обращением, информация дублируется на табло в аэропорту. Если такое сообщение было пропущено, ситуацию прояснят в зоне регистрации, здесь же клиента направят к стойке авиаперевозчика для получения подробной информации. Сотрудники компании обязаны сообщить причину, по которой задержали отложенный рейс, предполагаемое время вылета, предложить клиентам дополнительные услуги.

Комната матери и ребенка

Для пассажиров, которые оказались в дороге с детьми до семи лет обеспечиваются комфортные условия для ожидания вылета вне зависимости от сроков задержки. Обычно это отдельное помещение, оборудованное удобной мебелью для комфортного пребывания, зоной развлечения для детей, местами для пеленания, кухней, где можно приготовить еду для ребенка. При необходимости здесь можно получить первую помощь и консультацию у дежурного медика.

Хранение багажа

Когда рейс задержан до регистрации и пассажиры остались в аэропорту с багажом на руках, компания должна организовать его хранение. При желании вместе с багажом можно оставить на хранение ручную кладь. Все вещи остаются под присмотром перевозчика на весь период ожидания до объявления регистрации.

Доступ к бесплатной связи

Если рейс на самолет задерживают больше, чем на два часа авиаперевозчик должен предоставить клиентам доступ к бесплатной связи. По правилам это два телефонных звонка либо отправка двух сообщений на почтовый ящик. Такая услуга особенно удобна при вынужденном ожидании в зоне международного роуминга, когда звонок с собственного мобильного стоит дорого.

Напитки и горячее питание

Кроме бесплатной связи, пассажиры самолета могут рассчитывать на бесплатную раздачу напитков и организацию питания. Напитки раздают, если время ожидания составляет больше двух часов, когда оно превышает четыре, пассажирам предлагают горячее питание. При отложенном вылете в дневное время бесплатная еда предоставляется один раз за шесть часов. Ночью периодичность составляет каждые восемь часов.

Место в гостинице

При долгом ожидании пассажиры самолета должны быть размещены в гостинице. Если она находится далеко от аэропорта, перевозчик организовывает трансфер клиентов к месту отдыха и обратно ко времени вылета. Гостиничные номера должны быть отдельными, подселение к посторонним не допускается.

Вылет другим бортом

Перелет может быть организован другим лайнером, если рейс по каким-то причинам не удается отправить продолжительное время. Компании запрещено требовать каких-либо доплат, когда цена перелета оказывается выше запланированной.

Пассажир вправе сам отказаться от ожидания и вернуть билет. В этом случае перевозчик должен возместить полную стоимость проездного документа, даже если он был куплен по невозвратному тарифу.

Поводом для вылета другим самолетом станет отмена рейса. Но в любом случае клиент не должен понести материальных убытков, все расходы берет на себя перевозчик.

Перелет чартером

Перечисленные услуги должны быть одинаково доступны для тех, кто пользуется перелетами по регулярным направлениям и для клиентов, летающих чартерами. В последнем случае вылет откладывается чаще всего по вине перевозчика. Компании не всегда могут найти свободный чартерный самолет.

Право на компенсацию

Компенсация выплачивается за каждый час задержки. Выплата рассчитывается относительно минимальной зарплаты и составляет 25% на каждый час ожидания. Возможная сумма выплаты ограничена половиной стоимости билета. Единственное условие для ее получения - это наличие специальной отметки на проездном документе. Получить ее можно у работников авиакомпании.

Порядок получения

Чтобы не потерять деньги нужно знать, что делать, если задержали рейс. Прежде всего, нельзя забывать об отметке в билете, которая подтверждает вынужденное ожидание в аэропорту. Когда этот факт подтвержден юридически, пассажир может потребовать возмещение убытков в письменном виде. Претензия составляется на имя руководства компании. Ее можно направить заказным письмом или доставить лично в офис. К заявлению прилагаются:

• билет или билеты с отметкой о задержке;
• копии удостоверений личности (паспорт, свидетельство о рождении для детей);
• копии документов, подтверждающих материальные убытки (чеки, билеты на сорванные стыковочные перелеты, ж/д поездки и прочее).

Заявление должно быть рассмотрено в течение месяца. Если перевозчик отказался выплатить возмещение, придется добиваться компенсации через суд.

Дополнительные выплаты

При наличии документов, подтверждающих вынужденные расходы, можно получить дополнительные выплаты за аренду гостиницы, питание. Такие растраты возможны, когда перевозчик не выполнил предусмотренных законом обязательств или клиент отказался воспользоваться оказанной услугой из-за ее низкого качества. Даже если авиакомпания отказывается оплачивать расходы, суд обычно удовлетворяет претензии клиента в полном объеме.

Страховые доплаты

На рынке страховых услуг все чаще предлагается страховка от задержки. Услуга заманчивая, но не всегда действенная. Часто страховщики ограничивают возможность выплаты жесткими условиями, которые сводят возможность ее получения к минимуму. Чтобы не потратить деньги напрасно внимательно изучайте предлагаемые условия.

Вам также может быть интересно

Авиаперелеты давно перестали быть уделом избранных. Путешествие на самолетах, безусловно, самый быстрый и мало утомительный способ оказаться в другом городе, стране или вообще на ином континенте. А при грамотном и заблаговременном планировании он может быть даже менее затратным, чем поездки на поездах или автомобилях.

От того с каждым годом все больше людей по всему миру отправляются в отпуска или командировки на самолетах. А потому многие наверняка хотя бы раз сталкивались с такой неприятной ситуацией как задержка своего рейса. Причин тому может быть множество, все-таки воздушные перевозки - это чрезвычайно сложный процесс, сбой на любом из его этапов чреват отсрочкой времени вылета.

Самые частые причины задержки рейса

• Метеорологические условия

Из-за них движение самолетов может быть полностью приостановлено, либо потребуется дополнительная обработка воздушного судна, к примеру, специальным средством от образования наледи.

Нередки случаи, когда пассажирам одного рейса приходится ждать стабилизации погоды, а те, кто летит на самолете другого авиаперевозчика благополучно идут на посадку. Хитростей тут нет – дело в том, что так называемые погодные минимумы везде разные. Отличия в ограничениях по движению есть не только у лайнеров различных моделей, но и у каждого отдельного экипажа. Превышать разрешенные пороги крайне опасно.

• Выявленные неисправности авиалайнера

Если они незначительны, то их устранят, как говорится, на месте, если же поломка технически сложна – самолет отправят на ремонт, а для пассажиров подыщут другое воздушное судно.

О задержке рейса из-за неисправности представители любой авиакомпании говорят неохотно. Это портит репутацию. И пугает многих пассажиров, даже тех, кто не страдает аэрофобией. Потому, чаще всего о том, что самолету потребовался ремонт, пассажирам не сообщается.

• Позднее прибытие авиалайнера

Это одна из наиболее распространенных причин, которую публично озвучивают в аэропортах при задержке рейса – для пассажиров она звучит наиболее безобидно. И потому ей часто злоупотребляют.

• Сбой в работе наземных служб

Если в цепочке всех необходимых действий, которые производят в аэропорту с самолетом за стыковочное время, с момента прилета до вылета, возникает задержка, это неизменно повлечет за собой и отсрочку рейса. Это может быть и медленное снятие багажа, и нерасторопная уборка салона, и опоздание нового экипажа - причин масса.

В большинстве случаев, когда посадка на борт авиалайнера откладывается на 20-30 минут, для многих это не представляет особых проблем. Но вот если ждать приходится по несколько часов, то пассажиры вправе требовать определенных компенсаций.

Если вы ждете заветного объявления о начале регистрации на свой рейс больше часа, в первую очередь нужно попросить объяснений у работников за информационными стойками. Надеяться на развернутое разъяснение причин задержки, конечно, не стоит. Скорее всего, вам сообщат о неблагоприятных погодных условиях или позднем прибытии рейса, что может и не соответствовать реальности.

В любом случае, надо попросить поставить в посадочном билете отметку о том, что рейс вылетел не вовремя . Она станет основанием для требования определенных бесплатных услуг, гарантированных Федеральными авиационными правилами.

При задержке рейса на срок до двух часов всем его пассажирам перевозчик обязан предоставить:

• хранение багажа;
• пребывание в комнате матери и ребенка тем, кто летит с детьми до семи лет.

Задержка рейса более двух часов

В этом случае российское законодательство предусматривает для каждого пассажира:

• два звонка по телефону , причем не только по внутригосударственным, но и по международным линиям, или же два сообщения по e-mail;
• за счет перевозчика должна быть организована раздача прохладительных напитков .

Задержка рейса более четырех часов

Если томиться в ожидании в залах аэровокзала приходится уже больше четырех часов, то пассажиры вправе требовать горячее питание .

Впоследствии правилами регламентировано, что горячая пища должна подаваться в дневное время с интервалом в 6 часов, а в ночное - каждые 8 часов.

Задержка рейса на 6 часов и более

Когда вылет задержан на четверть суток или более, авиаперевозчику придется раскошелиться и оплатить пребывание в гостинице своих не улетевших вовремя пассажиров.

Отель предоставляется , если рейс задержан на срок более 6 часов ночью, или более 8 часов днем; дорогу к гостинице также оплачивает авиакомпания.

На какие компенсации можно рассчитывать

Дополнительные расходы перевозчика ожидают и в том случае, если рейс задержан по его вине. Согласно «Воздушному кодексу РФ» за каждый час ожидания пассажиру полагается возмещение - 3 процента от цены билета . А еще - по четверти процента от размера МРОТ , также каждый час задержки вылета. Правда, не больше, чем половина стоимости билета.

По Закону «О защите прав потребителей» авиакомпания будет обязана и компенсировать пассажирам те убытки, которые они понесли из-за опоздания в пункт назначения. Это могут быть оплаченные билеты на другой вид транспорта, в театры, мюзиклы, оперы, концерты или на экскурсии. Соответственно, не забывайте сохранять все квитанции об оплате и сами билеты .

Если авиабилеты входили в стоимость туристической путевки, то от перевозчика можно потребовать и компенсации за оплаченные, но пропущенные дни проживания в гостинице. Претензию в этом случае надо подать в течение 20 дней после момента окончания действия договора об оказании туристических услуг, то есть сразу по возвращении домой.

Когда задержка одного рейса становится причиной опоздания на стыковочный рейс той же авиакомпании, то пассажиров бесплатно перевезут другим самолетом. При этом им не придется доплачивать за места в бизнес-классе, если в «экономе» уже нет свободных кресел. А вот если у вас был оплачен полет в «бизнесе», а лететь предлагают в бюджетном хвосте самолета - требуйте возвращения разницы в цене.

Есть шанс взыскать с авиафирмы и моральный, и материальный вред из-за упущенной вследствие опоздания выгоды. В этом случае, доказательствами станут разработанные презентации проектов, бизнес-планы, бланки подготовленных на подпись контрактов и др.

Как добиться компенсации?

Если перевозчик не выполняет своих обязательств, не огорчайтесь. Сначала потребуйте у администрации аэровокзала справку о задержке вылета вашего самолета с указанием причины . А затем смело отправляйтесь в ресторан и заказывайте любое блюдо, снимайте номер в гостинице, добирайтесь до нее на такси (тут главное пользоваться услугами официальных фирм, которые выдают чеки) - все это впоследствии возместит авиаперевозчик.

В нашей стране в течение полугода после неприятного происшествия нужно направить авиакомпании претензию с просьбой возместить свои незапланированные траты. К бланку заявления надо приложить ксерокопии билета, справки о задержке рейса и всех имеющихся чеков, выданных в ресторане, гостинице, такси и пр.

Против такого набора бумаг в нашем бюрократическом государстве устоять сложно - почти наверняка фирма-перевозчик оперативно решит вопрос в вашу пользу. По закону рассматривать подобные обращения пассажиров можно не дольше одного месяца .

Но если руководство авиакомпании не захочет решать проблему полюбовно - пишите исковое заявление в суд . К нему также нужно приложить копии чеков, квитанций, справок, а также официальный ответ представителей авиакомпании на просьбу возместить расходы.

Добиваться возврата своих денежных средств через систему российского судопроизводства дело, конечно, не самое быстрое и приятное. Но если действовать решительно, то добиться возмещения можно с минимальными временными потерями.

Итак, если подытожить все вышесказанное, то отправляясь в авиапутешествие, надо быть готовым к возможности вылета не в обозначенное в расписании полетов время. Нужно сохранять все отчетные документы, полученные во время долгого вынужденного пребывания в аэропорту (чеки, квитанции, справки), а также оплаченные, но не использованные из-за опоздания билеты на развлекательные мероприятия в том месте, куда летите.

И, пожалуй, самое главное, всегда имейте на счету дополнительные финансовые средства - они потребуются, если авиаперевозчик откажется выполнять свои обязательства по организации питания и размещения в гостинице пассажиров задержанного рейса. Но все понесенные траты потом будут возмещены.

Видео на тему: «Что делать, если рейс задержали»