В электронном билете информация о перевозке представлена в электронно-цифровой форме и содержится в автоматизированной системе управления пассажирскими перевозками. При оплате поездки пассажир получает выписку из автоматизированной системы управления: контрольный купон при железнодорожных перевозках, маршрут/квитанцию — при авиаперелетах.
Электронный билет на поезд
Пассажир при получении проездного документа (билета) должен проверить правильность указанных в нем фамилии, номера документа, удостоверяющего личность, реквизитов поездки (дата отправления, номер поезда, железнодорожные станции отправления и назначения) и другой информации (п. 19 Правил оказания услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 02.03.2005 N 111).
Допускается незначительное расхождение данных документа, удостоверяющего личность пассажира, и данных, указанных в его проездном документе, но не более одной ошибки в фамилии и (или) не более одной цифры в номере. Ошибки в указании имени или отчества не являются основанием для отказа в проезде.
Обратите внимание!
Это исключение действует только при поездках в пределах Российской Федерации. При пересечении границы РФ билет с опечатками может быть признан недействительным.
При этом по желанию пассажира кассир может выдать справку-подтверждение о расхождении данных в билете и документе либо оформить новый проездной документ.
Электронный билет на самолет
Количество допустимых ошибок в электронном авиабилете общими правилами воздушных перевозок пассажиров не предусмотрено. Однако авиакомпании вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок (ст. 102 Воздушного кодекса РФ), которыми в том числе может быть предусмотрена допустимость ошибок в электронном авиабилете, порядок и условия их исправления.
Как правило, авиакомпании допускают максимум до трех опечаток в электронном авиабилете. Кроме того, ряд авиакомпаний достаточно лояльно относятся к ошибкам в имени и фамилии пассажира, если при этом не изменяются произношение и звучание имени и фамилии.
В связи с этим при обнаружении ошибки в электронном авиабилете необходимо связаться с авиакомпанией, указанной на билете, и узнать, допускает ли авиакомпания подобные опечатки.
Также не является существенной ошибкой, если вместо MR указано MRS или MISS, так как данные сведения нужны только для того, чтобы сотрудники авиакомпании знали, как обращаться к пассажиру.
Отсутствие, неправильность или утеря билета не влияют ни на существование, ни на действительность договора о перевозке (ч. 2 ст. 3 Варшавской конвенции от 12.10.1929; п. 70 Федеральных авиационных правил, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82).
Если билет был неправильно оформлен, то перевозчик обязан немедленно принять все зависящие от него меры для установления факта заключения договора воздушной перевозки пассажира.
Если будет установлено, что договор воздушной перевозки пассажира действительно был заключен, то перевозчик принимает пассажира к перевозке в соответствии с условиями заключенного договора воздушной перевозки пассажира с соответствующим оформлением билета (п. 69 Правил N 82).
Дзен! Дзен! Дзен! На нашем Яндекс Дзен канале ещё больше особенных юридических материалов в удобном и красивом формате.
Немного забежим наперед, но сразу ответим на главный вопрос – как исправить ошибку в авиабилете. Если вы поняли, что допустили ошибку – связывайтесь с службой поддержки авиакомпании или провайдера, у которого покупали авиабилет. Они дадут вам наиболее полную информацию о том, как внести изменения, платно ли это и как это сделать.
Есть несколько самых распространенных типов ошибок в авиабилетах, разберемся с каждым по порядку.
1 /1
ВАЖНО: оформляя авиабилет лучше сразу проверьте его написания латиницей на сайте ДМСУ . Это обезопасит вас от ошибок и переплат за их исправление!
Еще один распространенный кейс – вышли замуж и поменяли фамилию, а билеты куплены на девичью фамилию. В этой ситуации нужно обратиться к авиаперевозчику, предъявить скан свидетельства о браке и скорее всего вам исправят данные совершенно безвозмездно.
Теперь на примере 15 популярных авиакомпаний разберемся каковы правила в отношении этого вопроса.
У все довольно строго: если допущена ошибка её можно исправить, оплатив сервисный сбор в $50. Возможна разница в тарифах в таких ситуациях:
За изменение в написании имени/фамилии;
При получении нового паспорта, в котором транслитерация имени/фамилии отличается от указанной в билете;
Изменения фамилии в связи с замужеством при предоставлении свидетельства о браке.
Для переоформления билета понадобится копия паспорта. Важно: исправить ошибку можно только, если это замена нескольких букв, а не имени или фамилии в целом.
Но если вы перепутали местами имя и фамилию, это может стать проблемой при вылете из зарубежных аэропортов (например, или ). В этом случае перевозчик рекомендует переоформить билет.
Переоформить билет на другого пассажира невозможно.
Венгерский лоукостер очевидно смирился с тем, что шокированные низкими ценами пассажиры то и дело допускают ошибки, и милостиво разрешает бесплатно исправить опечатку в имени/фамилии, но только при условии, что их не больше трех. Исправить ошибку возможно не позднее, чем за 3 часа до вылета. То же касается случая, когда имя/фамилия перепутаны местами.
Однако, если ошибки значительно искажают имя/фамилию, то компания взимает сбор за их исправление. В случае, если пассажир сменил фамилию после покупки билета (при смене семейного статуса, например), нужно связаться со службой поддержки или обратиться в колл-центр – там вам скажут, что нужно делать.
Итак, дела плохи, если в вашем авиабилете вы обнаружили следующие ошибки:
Эти оплошности придется исправлять. Компания бесплатно вносит исправления в течение 24 часов с момента покупки билета. В остальных случаях лучше связаться с ними напрямую.
1 /1
Но есть и хорошие новости. Авиакомпания не станет придираться к билету, если:
В вопросе лояльности к ошибкам придерживается «правила трех ошибок»: если это не первая буква и ошибка не меняет звучания имени/фамилии, то она допустима. SkyUp позволяет бесплатно исправить ошибки в дате рождения, серии и номере паспорта, а также поменять местами имя и фамилию, если это необходимо. А вот переоформлять билет на другого пассажира запрещено.
У этой авиакомпании работает «правило трех»: если в вашем билете до 3 ошибок, к полету вас допустят. Однако для перелетов в необходима абсолютная точность в заполнении билета.
Также готовы исправить ошибку в авиабилете бесплатно, но для ее исправления необходимо обратиться к авиакомпании не позднее чем за 24 часа до начала регистрации на рейс.
Немецкий авиаперевозчик также допускает наличие в билете до трех ошибок, если они не искажают или не меняют полностью звучание ваших имени и фамилии. В случае мелких ошибок, например, неправильно указанного пола, авиакомпания просто сделает пометку в вашем бронировании во избежание недоразумений на регистрации. Потому, даже о небольшой ошибке лучше сообщить.
1 /1
Если же в билет закралась более серьезная ошибка, вам стоит заранее связаться с колл-центром авиакомпании для уточнения дальнейших действий.
Вы опечатались при бронировании или покупке электронного билета, ошибся кассир на вокзале или друг брал для вас билет и неправильно назвал отчество… Такие ситуации - совсем не редкость. Можно ли переоформить электронный билет, сесть в поезд по билету с ошибкой в фамилии, что делать и как исправить ситуацию?
Если вы оформляете , проверьте фамилию, имя и отчество (часто ошибки бывают именно тут) и номер свидетельства о рождении или загранпаспорта. Если ошибки более чем в одной букве и цифре — увы, билет надо сдавать и брать новый.
Информация носит справочный характер, подробности лучше уточнить у перевозчика (в России - ОАО «РЖД»).
Вы запланировали поездку, билеты куплены. При проверке документов вдруг обнаруживается, что закралась ошибка в паспортных данных, указанных в билете. Получается, что ваш проездной не соответствует действительности. Пустят ли вас по нему в вагон или на борт самолёта? Этот вопрос возникает у многих.
Мы всегда торопимся, а в спешке ничего не стоит допустить оплошность. Невнимательность – главная причина опечаток. Ошибки иногда дорого обходятся тем, кто их сделал. Случается, что самолёт улетает, а незадачливый пассажир в окно аэропорта наблюдает за взлётом. Тем не менее, большинство граждан столкнувшихся с подобными проблемами, не отменяют своих планов и успешно достигают намеченной цели.
Есть два варианта оформления проездных:
Во втором случае вы сами переписываете данные из паспорта в электронный документ, то есть, вся ответственность за допущенную ошибку ложится на ваши плечи.
При приобретении проездного в кассе, вы предоставляете паспорт, из которого сотрудник выписывает данные. Человеческий фактор никто не отменял. Служащая или служащий РЖД или аэровокзала может запросто допустить ошибку. Будет ли вина лежать на нём? Только в том случае, если вы тут же, у кассы, сверите полностью данные и немедленно сообщите об этом.
Если вы отошли от кассового окошка, все опечатки, которые впоследствии обнаружатся, будут признаны сделанными по вашей вине. Важно помнить пословицу «Доверяй, но проверяй». Даже если за вами выстроилась километровая очередь, не уходите от окошка, пока не сверите каждую букву и цифру.
Если вы отправляетесь в путешествие железнодорожным транспортом, сразу уясните себе, что нет такого понятия, как переоформление билетов. Вы можете сдать старый проездной, а вместо него заказать другой.
Проблема в том, что пока новый билет будут искать в базе, старый могут купить. В результате, есть вероятность остаться и без того, и без другого. Поэтому лучше не допускать ошибок. Если они есть, но вы едете не за границу Российской Федерации, можно не беспокоиться о замене документа с изъяном.
В пределах РФ имеется возможность передвигаться по ЖД с билетом, в котором допущена одна ошибка в фамилии или инициалах и одна ошибка в паспортных данных.
Если наличествует опечатка в электронном билете за рубеж, его нужно заменить. В вагон вас не пустят. Смена проездного потребует лишних трат времени и денег.
Особенно внимательным нужно быть тем, кто приобретает места в купе или СВ. Ваши имя и отчество должны быть полностью указаны в билете. Если отчество не совпадёт или вы его не впишете, проводник имеет право отказать вам в посадке на поезд.
Как правило, если допущены опечатки в авиабилете на внутренние авиарейсы, проблем не возникает. Вместе с проездным вы можете предъявить любое удостоверение. Не берутся во внимание только водительские права. Всё гораздо сложнее, когда вы летите за рубеж. Главная проблема в том, что у каждой авиакомпании свой взгляд на несоответствие проездных документов паспортным данным. Некоторые вас допустят в самолёт, а с другими договориться не получится. Самое правильное изначально перепроверить все данные. Опечатки бывают следующего характера:
Практика показывает, что даже в небольших бланках с минимумом информации многие граждане умудряются допустить сразу несколько опечаток.
В народе ходят слухи о том, что существует негласное правило, по которому, авиакомпании допускают на борт пассажиров, если в авиабилете сделано не более трёх ошибок. Проблема в том, что такое правило, если и есть, то характерно оно далеко не для всех авиаперевозчиков. Особенно строгими слывут азиатские компании.
Давайте разберемся с разными случаями по очереди. Прежде всего выясним:
Этот вопрос возникает у многих. Как показала практика, люди ухитряются делать большое количество ошибок при небольшом количестве данных. (Как не сделать ошибки в авиабилете я расскажу внизу этой статьи)
Если у Вас перелеты по РФ – переживать особо не стоит. (Если вам предстоит перелет внутри РФ, то вас посадят на самолет по любому документу, удостоверяющему личность с номером и фотографией (кроме водительских прав). Если предстоит перелет через границу, то лучше внести изменения, так как единых стандартов IATA (Международная ассоциация воздушного транспорта), допускающих опечатки в имени и фамилии пассажира нет.
В интернете ходит много слухов, что якобы допускается до 3-х ошибок в авиабилете. Но, на самом деле, такого правила не существует, и каждая авиакомпания принимает решение по своим правилам. Давайте рассмотрим по порядку.
Это самое неприятная ошибка, особенно если ошибка в первой букве. Именно по первой букве всегда ищут вас в пассажирах на рейс. Если ошибка в других буквах, то все решения подобны более простой ошибке в имени, о которой я расскажу дальше.
Что делать?
Если это связано с Вашей невнимательностью, то есть только один вариант решения проблемы – позвонить в авиакомпанию. Дело в том, что разные авиакомпании совершенно по-разному подходят к решению этого вопроса.
Что Вам могут предложить:
Это уже многое облегчает. Большая вероятность, что это вообще не нужно менять, но лучше позвонить в авиакомпанию. К сожалению, некоторые авиакомпании очень строги к написанию. Но случай более простой и подходить к нему нужно проще.
Вот типичный пример:
Сегодня обнаружил в свой брони Ryanair ошибку в фамилии (пропущена 1 буква, не первая). Попытался поменять на сайте, но крайне огорчился, увидев fee 110 евро, при стоимости билета 120 евро.
На сайте Ryanair написал он-лайн консультанту, который тут же посоветовал позвонить по номеру +44 871 2460003 и попросить внести изменения. Консультант заверил что данный сервис free of charge.
Стал звонить. Почему-то с рабочего стационарного дозвониться не получилось, несмотря на то, что в Америку и Европу звонили с работы неоднократно. Решил позвонить по Skype. В течение трех минут недостающая буква была внесена в бронь. Всё бесплатно. Такой вот хэппи-энд!
Чаще всего это не важно. Номер паспорта – информация, которая запрашивается по инициативе авиакомпании. Во многих случаях, у Вас его вообще не спросят при покупке авиабилета. Для собственного спокойствия можете внести ремарку или изменить его, но это не обязательно. Хотя сделать звонок я все же рекомендую.
У Аэрофлота, например, это можно сделать в авиакассе, хотя есть и другие способы. Например, мы когда-то покупали билет на дочку еще до получения ею загранпаспорта. При этом указали несуществующий номер паспорта при покупке (взяли номер паспорта ее матери), а потом просто бесплатно поменяли в авиакассе. Хотя это можно было вообще не делать.
Есть авиакомпании, которые могут Вам сказать, что необходимо взять с собой старый паспорт. Рекомендую последовать этому совету.
В данном случае менять авиабилет обязательно. Какие-либо уловки не сработают, так как Вас не смогут посадить на самолет, на котором нет для Вас места. Как правило, можно изменить дату и время вылета или с большим штрафом или необходимо купить новый авиабилет. Причем часто купить его даже дешевле, чем поменять. Но в любом случае, лучше всего сделать звонок в авиакомпанию и попросить помочь. Может быть Вам и повезет.
Никого особо не интересует какого пола Вы себя считаете или как Вы предпочитаете, чтобы Вас называли. Можно даже никому не звонить. Сам как-то, по ошибке, написал, что я миссис. Прекрасно прошел регистрацию. Так что просто забываем про эту ошибку.
Информация неважная. Скорей всего никаких проблем не будет, но я все же рекомендую позвонить или связаться с поддержкой. Хотя с большой долей вероятности это не понадобится.
Ремарка - в данном случае это пояснения, которые даются службам авиакомпании по Вашей просьбе. При этом, исправления могут не посылаться Вам на почту, а остаться только в системе авиакомпании.
Примечания.
Лёгкий способ избежать ошибок в авиабилете, а заодно облегчить себе жизнь, когда необходимо заполнить данные сразу на несколько человек, летящих вместе.
А какие у Вас были случаи, связанные с ошибками в билете и какие последствия? Расскажите в комментариях внизу страницы.
Я много путешествую и всегда сохраняю ресурсы, которые мне помогли найти дешёвые авиабилеты, построить интересный маршрут или дополнительно сэкономить. Получите несколько страниц полезных ссылок по поиску и покупке авиабилетов, которые мы собрали за многие наши путешествия. Пользуйтесь - все ссылки многократно нами проверены.
Ваш Юрий Фёдоров, руководитель Клуба свободных путешественников
Помогите получить знания своим друзьям. Для этого поделитесь с ними информацией, нажав на кнопку любимой социальной сети.
1. Как добраться в Беларусь 2. Некоторые тонкости: валюта Белоруссии, время 4. Наш автомобильный маршрут по Беларуси 5. Топ достопримечательностей Беларуси 6. Выбор отеля в Беларуси - личный опыт 7. Агроусадьбы и эко-туризм в Беларуси 8. Озера и ры
Туроператор по Прибалтике, Кавказу и Средней Азии Самые популярные турыПутеводитель по ПольшеЦентральная ПольшаВаршава Столица Польши Варшава расположена на берегах Вислы в центральной части страны. Это самый крупный город Польши (около 1,8 млн. жит
Афины – сердце Греции и одна из ключевых туристических изюминок страны. При коротком визите — для того, чтобы разнообразить и обогатить впечатления — лучше не поскупиться и нанять гида. Множество отзывов и контакты гидов в Афинах . Если же Вы решите осмат
Где находится прекрасная Испания на карте мира? Официальное название – Королевство Испания является суверенным государством, которое расположено в юго-западной части Европы и частично в Африке. Страна занимает около 80% Пиренейского полуострова и 20% Кана
Красивый и уютный курортный городок на Кипре, расположенный на восточном побережье острова — Протарас . Достопримечательностями и интересными музеями, чистыми и ухоженными пляжами, набережной, множеством развлечений и кафе радует он туристов.Протарас на к
Я давно мечтала о старинных городках красочного Амальфитанского побережья Италии, сотни раз любовалась яркими и солнечными фотографиями Позитано, Равелло и Амальфи. Вот почему очередной отпуск я решила провести в этих местах, на юге Италии. Однако выбранн