Если Вы турист с внушительным стажем, то наверняка Вам знакомо понятие – турпакет, или иначе пакетный тур. А вот путешественники без опыта, зачастую, задаются вопросом: «Не выйдет ли так, что будет куплен «кот в …, пакете»?

Так что такое турпакет?

Турпакет - самый востребованный продукт в , включающий в себя определённый набор туристических услуг. Обычно, рекомендуется купить турпакет:

• отдыхающим, отправляющимся первый раз за границу, а также не знающим языка страны пребывания и не имеющим опыта в путешествиях;
• семьям с детьми;
• а, также тем, кто хочет комфортного отдыха, не заботясь о каких-либо организационных проблемах.

Главное на что стоит обратить внимание, это то, что все турпакеты разные. Какие-то являются стандартными турпакетами, то есть включающими в себя минимальный набор туристических услуг, а какие-то – расширенными, то есть с дополнительными туристическими услугами. Такой подбор тура зависит от:

• фантазии туроператора;
• Ваших личных предпочтений.

Кстати, на нашем сайте Вы можете самостоятельно осуществить индивидуальный подбор туров на все направления, в том числе и туры из Москвы. Вашей задачей будет, при покупке тура «заглянуть в содержимое» турпакета, выбрав именно то, что Вас устроит. Из готового турпакета ничего нельзя убрать и его нельзя дополнить, то есть Вы можете купить тур, как есть, или же не приобретать его вовсе. А уж какой подобрать тур – всё зависит от кошелька и Ваших предпочтений!

Таким образом, турпакет – это готовый продукт туроператора, содержащий в себе комплекс туристических услуг, как-то , ваучер на размещение в отеле, гарантированное питание, медицинскую страховку и иные возможные услуги – экскурсии, визу и так далее.

Достоинства и недостатки купленного турпакета

Такая покупка туров в готовом виде, позволяет существенно сэкономить денежные средства, особенно если Ваш бюджет для отпуска не слишком велик. На нашем сайте Вы можете подобрать тур под конкретное время Вашего отдыха и при этом сберечь 10…50% стоимости проживания и билетов, в сравнении с их раздельным самостоятельным приобретением.

Единственным недостатком у турпакета является то, что вернуть его турагентству не всегда просто и финансово невыгодно. Но, в случае возврата турпакета, туроператор, скорее всего, переведёт его в категорию .

Проектирование пакетных туров

В данном параграфе я перейду к рассмотрению вопроса о планировании пакетного тура.

При самой непосредственной разработке какого-либо тура его разработчик должен представлять себе чего он хочет достичь. При планировании пакетных туров в итоге мы должны будем получить такой тур, который будет пользоваться спросом, следовательно, должно быть подобрано соответствующе место для тура (город, страна и т.д.). Тур должен быть приемлем по цене, чтобы его покупку могли позволить себе многие. Разработчик должен поставить себя на место путешественника, и определиться какие услуги он считает необходимыми и нужными, чтобы в дальнейшем включить их в программу пакетного тура. Проектирование пэкидж-туров очень сложный и трудоемкий процесс, со своими тонкостями и нюансами. Разберемся более подробно, а через что предстоит пройти разработчику тура, перед тем как он получит желаемый результат, приносящий ему прибыль.

«Основой для разработки тура является его краткое описание, т.е. набор требований, выявленных в результате исследования рынка, согласованных с заказчиком и учитывающих возможности исполнителя».

«Планирование тура - этап циклической деятельности туроператора, в результате которого из неконкретизированного турпроекта формируется непосредственно сам тур, как сопоставленная по времени, месту, последовательности, качеству и стоимости совокупность туристических услуг различных предприятий туристической инфра- и супраструктур, готовый к продвижению его на туристическом рынке». Перед тем как принимать решение об организации туров в новое место назначения, туристическая фирма проводит маркетинговые исследования. Необходимо выявить нужды, приоритеты потребителей, тенденции спроса. Это поможет так сформировать турпакет, чтобы более полно удовлетворить все потребности покупателя (туриста). Эти исследования помогают также правильно направить ход планирования туров и ведения договорной кампании с поставщиками услуг.

Необходимо проведение исследования потребностей туристического рынка перед началом проектных работ. «Грамотно проведенное и пространное исследование тур-потребностей реально ориентирует проектируемый тур на определенную группу потребителей, позволяет разработать проект, не имеющий аналогов на региональном туристическом рынке, занять наиболее выгодную для туристического оператора позицию среди конкурентных предложений, определяет перспективы роста объема сбыта туроператора».

Первый этап. Маркетинговые исследования. На данном этапе необходимо выяснить потенциальные возможности и сформировать тур.

а) ПЭСТ анализ (политические, экономические, социальные, технологические силы). Фирма учитывает и анализирует свои силы, которые она может приложить для осуществления и воплощению в жизнь данного тура;

б) ПНВУ (преимущества, недостатки, возможности, угрозы). Компания взвешивает все «за» и «против» проектирования тура, уделяется особое внимание рассмотрению возможных опасностей для жизни людей (например, катастрофы связанные с климатическими условиями и т.п.);

в) сегментация рынка (мотивация, цели) - «название тура».

Второй этап. География маршрута - предварительное планирование тура:

Выявление ресурсно-технического обеспечения тура (решение вопросов связанных с транспортом, расселением, питанием, включение каких-либо экскурсий и т.п.)

Тип маршрута (линейный, радиальный, кольцевой).

Немного подробнее о видах маршрутов:

Линейный маршрут.

К ним относятся маршруты, целью которых является дойти из точки «А» в точку «Б». Маршрут не обязан быть прямым, но в любом случае он начинается в точке «А» и заканчивается в точке «Б», по достижении которой задачу, поставленную путешественникам (туристам) перед собой, можно считать выполненной. Из конечного пункта в начальный группа отправляется на транспорте. Излишне говорить, что если это делать своим ходом, то пропадает интерес вновь проходить по тем же местам, где были только пару-тройку дней тому назад.

Кольцевой маршрут.

Такой маршрут начинается в точке «А» и заканчивается в точке «А», то есть группа движется как бы по кольцу. Прокладывается он с таким расчетом, чтобы, проходя по маршруту, можно было на пути увидеть максимальное количество красивых мест.

Радиальный маршрут.

Радиальный маршрут как бы объединяет в себе первые два типа маршрутов. Выглядит он, как линейный, только из точки «А» в точку «Б» маршрута группа идет по тому же пути.

Третий этап. Договорный этап (заключение договоров с партнерами). На этом этапе происходит определение партнёра или поставщика услуг. В договоре указывают: предмет договора, основные условия, права и обязанности поставщика, ответственность сторон, порядок расчётов, юридические адреса сторон, форс-мажор.

Договор с гостиничным предприятием должен содержать:

Стоимость номеров, их бронирование;

Условия размещения;

График заездов;

Материальная ответственность.

Договор с предприятием питания включает:

* количество одновременно обслуживающих туристов;

* регулярность и величина питания;

* примерные цены;

* материальная ответственность.

На данном этапе необходимо очень внимательно изучать все условия сделки, чтобы в случае неурядиц или форс-мажорных случаев, клиенту туристической фирмы могли возместить материальный ущерб. Очень часто на переговоры по заключению договоров приглашаются юристы, это позволяет избежать в дальнейшем конфликтов.

Этап четвертый. Информационно-методическое обеспечение тура:

а) составление карточки транспортного маршрута;

б) описание маршрута (вербальное описание, условия приема и обслуживания);

в) график движения по маршруту (расписание);

г) документ «Условия приема и обслуживания туристов».

Условия о размещении: какие номера, комнаты или каюты, сколько человек может проживать, санитарно-бытовое обслуживание - наличие канализации, прачечных, душ или ванны в номерах.

Условия питания: ресторан, кафе, буфет - адрес и отдаленность от места проживания, план питания.

Программа туристско-экскурсионного, культурно-досугового обслуживания: дни обслуживания, перечень тем экскурсий и мероприятий, продолжительность экскурсий в астрономических часах, стоимость экскурсий:

* карта-схема маршрута;

* справочные материалы по маршруту;

* различная информация для составления памятки для туристов, выезжающих за границу, памятка для менеджера;

* описание технологических особенностей тура (прививка от СПИДа, малярии, азиатская гостиница, Диснейленд и т.д.);

* памятки о сроках подачи заявок (на авиабилеты, проживание, питание, скидки на группу);

* заявка бронирования тура (дата, № заказа, ответственное лицо, название тура, информация о туристах русский и латинский вариант, № заграничного и российского паспорта, транспорт, время, рейс, класс, возможные изменения, страна, город, дата прибытия и убытия, гостиница, название, класс, тип номеров, питание, экскурсии);

* информационный листок, в котором содержится следующая информация:

1) маршрут - экскурсия, тип маршрута, транспорт, размещение, продолжительность, краткое описание;

2) пакет услуг;

3) дополнительная информация.

Пятый этап. Расчет стоимости путевок и выпуск к реализации (калькуляция). Стоимость путевки рассчитывается следующим образом:

* транспортные услуги - внутри маршрутный транспорт, трансфер (доставка туристов от места сбора группы к терминалу основного перевозчика), экскурсии;

* проживание (стоимость умножается на ночи);

* питание;

* зарплата (гиды, экскурсоводы, руководитель группы);

* отчисления во внебюджетные фонды (26% ЕСН и сбор на страхование от несчастных случаев);

* экскурсионное обслуживание;

* билеты на культурно-развлекательные программы;

* накладные расходы (10 - 20%);

* итого затрат;

* начисление прибыли (10 - 40%);

* начисление НДС на сумму затрат и прибыли;

* стоимость путевки вместе с НДС.

Шестой этап. Продвижение тура на рынок (инструменты продвижения):

Стимулирование продаж (различные материалы для прямой почты, проспекты по конкретному направлению - метод поддержки);

Связи с общественностью (оформление пресс-релизов и публикаций отдаются в информационные службы, комитеты);

Пресс-конференции и пресс-демонстрации;

Иллюстративные рассказы с описанием - имиджевая статья;

Презентации;

Ознакомительные туры;

Выставки, ярмарки, научно-практические конференции;

Различные видеофильмы.

Заключительный этап. Этап реализации путевок (формирование агентской цепи). Разработанные путевки теистическое агентство отдает своим представителям (распределяет например, по городам, по своим филиалам и т.п.), а те в свою очередь продают их туристам (клиентам).

Из представленного мной плана проектирования пэкидж-тура можно легко увидеть, что в данный процесс включается очень большое количество специалистов. Один человек не может самостоятельно от первого до последнего этапа всё сделать, он может только руководить проектом и решать общие вопросы. Для проектирования одного пакетного тура необходимо создать целую команду, в которой каждый будет заниматься своим делом, один мониторинговыми исследованиями, второй - договорами, третий - оформлением информации, четвертый - экономическими вопросами и т.д. Именно поэтому на первом этапе надо выяснить насколько прибыльным и реальным будет ваш разрабатываемый тур, чтобы не попасть впросак и не подвести людей, чтобы затраченные расходы окупились, и тур приносил деньги.